Giao hàng & Đổi trả

Phạm vi giao hàng

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc qua đơn vị vận chuyển. Hiện tại EcoStep chưa hỗ trợ gửi quốc tế từ website. Nếu bạn ở nước ngoài, hãy liên hệ trước để được tư vấn từng trường hợp.

Phí vận chuyển

• Đơn từ 1.500.000đ: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
• Đơn dưới 1.500.000đ: phí hiển thị khi thanh toán, theo bảng giá đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt.
• Một số khu vực xa, đảo hoặc địa chỉ khó giao có thể phát sinh phụ phí - chúng tôi sẽ báo trước nếu xảy ra.

Thời gian giao

Thời gian dưới đây là ước tính sau khi đơn được xác nhận, không phải cam kết tuyệt đối. Ngày lễ, thời tiết hoặc phía vận chuyển có thể làm chậm hơn.

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 2-4 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: khoảng 3-7 ngày làm việc.

Khi đơn được bàn giao cho vận chuyển, EcoStep gửi mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn nếu bạn đã để lại số điện thoại.

Thanh toán

• COD: thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận kiện. Kiểm tra ngoại quan hộp trước khi thanh toán.
• Chuyển khoản: đơn được xử lý sau khi EcoStep nhận đủ số tiền. Nội dung chuyển khoản nên ghi mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.

Kiểm hàng khi nhận

Hãy kiểm tra kiện còn nguyên, đúng số lượng và không móp ướt nặng. Nếu hộp hư hại rõ hoặc thiếu sản phẩm, ghi chú với shipper và chụp ảnh, rồi báo EcoStep trong 48 giờ để được hỗ trợ.

Bạn có thể mở hộp để đối chiếu linh kiện với đơn. Việc kiểm không làm mất quyền đổi trả 30 ngày nếu sản phẩm vẫn còn mới, chưa sử dụng và còn đủ bao bì.

Đổi trả trong 30 ngày

Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi size, đổi linh kiện khác còn hàng, hoặc trả hàng hoàn tiền.

Điều kiện được chấp nhận:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa biến tính.
• Còn hộp, bao bì, tag và phụ kiện đi kèm như lúc nhận.
• Không có mùi lạ, vết bẩn, hoặc hư hỏng do người dùng.

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã dùng thường xuyên, lắp sai gây hỏng, thiếu bao bì, hoặc đặt theo yêu cầu chỉnh sửa riêng nếu có.

Cách gửi yêu cầu

Email hoặc gọi cho EcoStep, nêu mã đơn, lý do, và ảnh sản phẩm + bao bì. Sau khi được xác nhận, bạn gửi hàng về địa chỉ chúng tôi cung cấp. Nên giữ biên nhận vận chuyển cho đến khi yêu cầu được đóng.

EcoStep kiểm hàng trong khoảng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận kiện trả. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo cách bạn đã thanh toán.

• COD: hoàn bằng chuyển khoản theo thông tin bạn cung cấp.
• Chuyển khoản: hoàn về cùng tài khoản đã chuyển, trừ khi bạn yêu cầu tài khoản khác.

Phí gửi trả: nếu lỗi từ EcoStep (sai hàng, hư do đóng gói), chúng tôi chịu phí hai chiều. Nếu bạn đổi ý hoặc đổi size, phí gửi về thường do bạn chi, trừ khi chúng tôi thỏa thuận khác.

Sản phẩm lỗi

Nếu linh kiện lỗi kỹ thuật hoặc sai mô tả, hãy liên hệ sớm và gửi ảnh / video. EcoStep sẽ đổi món tương đương, sửa, hoặc hoàn tiền tùy trường hợp và tồn kho.

Liên hệ giao hàng

• hello@ecostep.vn
• 0900 123 456